调查：美国用户对互联网服务提供商不满意，满意度接近垫底 观察

极客网·网络通信6月8日调研机构日前发布美国顾客满意度指数(ACSI)的年度调查结果，揭示了人们对互联网服务提供商（ISP）提供服务的真实感受。好消息是，自从2020年以来，这一数字首次出现上升趋势；不好的消息是，在美国各行业中，互联网服务提供商的排名仍然接近垫底。

美国顾客满意度指数(ACSI)发布的《2022～2023年电信研究》报告基于对22,000多名客户的采访，显示互联网服务提供商在0到100的得分范围内获得了68分，这个分数并不高，但要比2022年高出6分，这是该行业六年多来获得的最高分。

值得一提的是，这些厂商的表现与美国邮政部门、社交媒体公司和有线电视相比还要糟糕。

(资料图)

当然在这一次，互联网供应商比加油站做得好，满意度高于后者，这算是一个进步。

同样值得注意的是，此次调查首次将光纤供应商和非光纤供应商进行了分类。光纤服务提供商获得了令人印象深刻的75分，而非光纤服务提供商获得了66分，仍比去年的数字高出2分。

得分最高的互联网服务提供商是AT&T Fiber，获得80分。这帮助该公司超越了Verizon Fios，后者从72分上升到75分，但在新的排名榜单中排名第四。CenturyLink和Google Fiber分别在光纤互联网类别中排名第二和第三。

与其他互联网连接方式相比，美国人显然更喜欢光纤互联网服务。

在非光纤网络排行榜上，去年在综合排行榜上排名第二的T-Mobile Home Internet以73分的评分位居榜首，比去年其令人印象深刻的表现提高了2分。这家5G固定无线提供商的得分也远高于非光纤互联网提供商的平均分66分。

在这一类别中得分高于平均水平的其他互联网服务提供商分别是AT&T Internet(72分)、Sparklight(71分)、Kinetic by Windstream(70分)和Xfinity(68分)。

在报告中被点名的公司中，得分最低的是Optimum，它也是唯一一家得分与前一年相比有所下降的互联网服务提供商，从59分下降到58分。

美国顾客满意度指数(ACSI)宽带数据表明，光纤服务的评级远高于其他类型的互联网连接，这与最近发布《OpenSignal宽带体验》报告的调查结果相呼应，该报告将Verizon Fios评为服务一致性最好的提供商。该调查还将AT&T Fiber和Google Fiber(在调查中均名列前三)评为第二名和第三名。

J.D.Power将于今年秋季发布年度调查结果，了解该公司对家庭互联网行业的评价可能会很有趣。

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